Politique de remboursement

Chez Felilab™, la satisfaction de nos utilisateurs et le bien-être de leurs félins sont au cœur de nos recherches. Si un produit de notre écosystème ne répond pas à vos exigences de soin, notre protocole de retour est conçu pour être aussi rigoureux que nos standards de qualité.

• Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

• Conditions d'Hygiène Majeure : En raison de la nature de nos dispositifs de soin (contact direct avec les poils, la salive ou la peau de l'animal), tout produit retourné doit être parfaitement neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé. Un produit ayant été en contact avec un animal ne pourra être remboursé pour des raisons évidentes de sécurité sanitaire.

• Procédure de Retour : Toute demande doit être adressée à notre centre de gestion via support@felilab.com. Après validation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut technique avéré à la réception.

• Remboursement : Après inspection par nos techniciens, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.